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ConnexCare constitue un ensemble complet de capacités de service, de soutien, de dotation et de surveillance, rehaussé de solutions financières efficaces qui fournit à nos clients une flexibilité et des solutions de qualité supérieure. ConnexCare peut être aussi simple qu'une entente de maintenance de site unique ou qu'une entente de niveaux de service d'envergure nationale hautement personnalisée avec des employés spécialisés directement sur place.
Ententes SupportCare
SupportCare offre un vaste choix d'ententes de maintenance annuelles et pluriannuelles qui tiennent compte de la complexité sans cesse grandissante des solutions de communication d'aujourd'hui. Appuyé par un centre d'exploitation national situé à Toronto et par deux sites satellites à Calgary et à Montréal, Connex Voyez Le Service offre sur place ou à distance un soutien technique complet certifié et un large éventail de produits et d'applications, et ce, tous les jours, 24 heures sur 24, 365 jours par année.
Ententes NetworkCare
NetworkCare propose une gamme complète d'ententes de niveaux de service à nos clients qui comprennent les services de surveillance, de gestion et de soutien à valeur ajoutée dont ils ont besoin pour leurs réseaux convergés, voix et données. Nous mandat consiste à assurer le rendement des systèmes.
Ententes ConciergeCare
De nombreux clients requièrent bien plus qu'un personnel technique occasionnel disponible sur appel. Ils ont besoin d'une assistance permanente et génèrent une excellente productivité avec les employés Connex qui travaillent sur place à temps plein, et ce, pour diverses raisons. Des experts en logiciels aux techniciens, en passant par les spécialistes de câblage et le directeur de programme à temps plein qui gère également d'autres fournisseurs et intégrateurs, Connex met à votre disposition des professionnels qualifiés et efficaces qui répondront à tous vos besoins en matière de communication.
Ententes CareDesk
Par l'entremise de notre centre des opérations national, nous offrons un soutien logiciel et de premier niveau à distance aux clients ayant besoin d'un centre d'assistance et un soutien logiciel général sur mesure. Il s'avère nettement plus opportun et efficace de disposer d'un expert pouvant immédiatement répondre à distance aux besoins de vos utilisateurs, plutôt que d'embaucher du personnel pour les rares occasions où vous nécessitez une assistance.
Ententes CustomCare
Il existe également des clients dont les besoins ne correspondent à aucun programme ou modèle de service traditionnel. Ces clients requièrent un plan conçu sur mesure pour leur entreprise. Connex se fera un plaisir d'en discuter avec vous et de concevoir une solution répondant aux exigences d'affaires uniques de vos clients et aux demandes liées à vos infrastructures en matière de communication. Que vous soyez un client issu du secteur des services publics ou des municipalités, un client national aux emplacements multiples, ou encore une entreprise ayant des demandes particulières, Connex sait que vos affaires vous tiennent à cœur et nous pouvons vous aider à offrir vos services. Notre travail consiste à prendre soin de vos intérêts et à établir vos communications.
Quelques faits sur Connex Care
- Le centre d'exploitation des réseaux (NOC) gère 11 400 sites de clients
- Le NOC surveille quotidiennement plus de 30 000 appareils en Amérique du Nord
- Le NOC exerce ses activités tous les jours, 24 heures par jour, 365 jours par année (réponse en direct)
- Services offerts partout au Canada et dotés de capacités sur place
- Connex soutient plusieurs fournisseurs afin qu'ils puissent offrir un large éventail de solutions à notre clientèle
- Surveillance et gestion des systèmes, et mesures prises de façon proactive
- Copies de sauvegarde périodiques et planifiées
- Un des meilleurs systèmes de gestion des appels de dépannage de l'industrie
- Rapports optionnels sur le Web fournissant aux clients un accès sécurisé au rendement, au statut et aux mesures prises dans leur environnement de communication
- Maintenance proactive et préventive effectuée couramment
- Réponse rapide aux défaillances des systèmes et délai de réponse garanti
- Techniciens d'usine certifiés disponibles dans toutes les villes desservies par Connex
- Centre de soutien technique et logiciel offert partout au Canada par l'entremise de notre numéro sans frais : 866-429-4625
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